一、柳娟《企业实战商务礼仪》课程背景

人无礼则不生，事无礼则成不了，国无礼则不守。——孔子在酒席上最让人开胃的即是主的礼俗。——莎士比亚因为第三产业各国化的新格局不断发展，公司间的在中国外达成联合共赢谈恋爱较为频烦。礼行天下论坛，公司的接侍级别不仅能反应个体的生动和文化素质，无论是反应出公司的生动、治理级别、服務标准或者产品设备服务质量的首要集中体现。学灵活运用的客户接侍交际礼仪，极为有方便树立什么正常的公司第三方生动，赢在第1 影响，在比较复杂的价格竞争坏境中比较好的提高了社交交友效果，调节沟通能力的感情的、尽显尊贵品悟，无论是成立达成联合共赢两者互为珍惜、安全感、理解、和谐的正常达成联合共赢感情的的首要的办法和有效途径。

二、柳娟《企业实战商务礼仪》师资介绍

柳娟老师们：二级运用礼节学者，多年营销策划、维护实际彩票玩法游戏经验，5年公司实际彩票玩法礼节培训学习课程，國家身份认证二级礼节培训学习课程师。曾任ITAT集團有限公司部分运行主管；曾任：让人联想集團有限公司（全世界500强）渠道分销运行主管。柳娟小编拥有的20年门头的企业公司公司运行菅理技术值，后专研于贴心产品礼议、贴心产品营销方案及高情商联络、不良情绪压为的论述与实践操作技能教学培养教学补导，在想集困、ITAT集困等提拨前一天，责任的直营分公司部成员流动性率不间断4年少于市场人均值。经济转型专业性教学培养教学后，以很落子的技能教学培养教学装修风格，惹来体验者的多方面中评。真对银行办理、手机端、国家、房地产、的企业公司公司、小学、货车4S店等市场近7年的技能教学培养教学技术值，打小班少20人，一般五百人的体验者技能教学培养教学，共受课体验者20000余名，教学600冬天，教学中评跟进超过98%，一直被认作是“实操派的企业公司公司技能教学培养教学研究生导师”。

三、柳娟《企业实战商务礼仪》课程大纲 

第一讲：礼仪从意识出发

游戏手机热场排序：我同行业的有关一、出色的公演是没有听众二、中国国家经济性快速发展中的服务质量升品四关键时期三、我们大家也将会随之进入多段式人四、工人智慧时代英文更改了企业啥子五、建立行业领域厂家思想意识的有何意义智慧尘暴：公司的品牌标志其优势？六、基本礼仪的功用七、什么样的是业务认识视频体感互动度：安全服务观念八、安全服务与礼仪知识的联系 视频播放典型案例：VIP企业客户招待业务九、一个人样子与单位样子1. 商务礼仪五核心思想——仅有颜值的仪器、大气的言行举止并不够的2. 给大家的三年、20年已经保值和提升——礼仪常识保值和提升论真实度典例体现十、企业客户为什么会样不珍惜你？——礼节在工作中场中的首要反应当页结尾，团对PK

第二讲：商务形象礼仪

一、人与人之间的社交中吸引了的密秘1. 类似性招引2. 表层吸引着3. 特点茶叶品质的留住例具体分析：无噪音编程语言的绝密二、会影响人际交往密切关系的情绪负效应1. 首因调节作用2. 近因相应3. 称号定律4. 死板脑海案例库介绍：害怕的“二秒钟”脑海——首因作用8年印象力互动游戏：第二初次印象——老客户心目中的你三、职业选择仪容规定1. 女仕备上化妆造型品咋样挑选购买2. 女人发型男的5. 7CM的绝密3. 不一样的眉型独特气质大不一样的4. 中年女性基础理论装容三件套——写出睑部魄力5. 男人仪容细则现场报道体念：妆前妆后大各个6. 体臭的管理7. 手部礼仪规范四、办公室服饰四平衡等级历史故事情节典例：IBM与谷歌比尔盖茨的历史故事情节1. 全威型办公室2. 非常专业型人际交往3. 以往型企业4. 创意可言型人在职场五、职业搭衣口决——穿的差距穿得美极为重要情况应用案例：雅虎的CEO梅耳尔1. 6种决不允许没办法穿的衣物2. 服装尺寸合身3. 用外出前“衣检”的习性4. 调整衣橱，内部组织抑制5. 穿得好，升得快六、应该如何穿得对看起贵还少付钱1. 包包和衣服2. 高是投资者们高品质单款3. 少装点，降低了出差错率大4. 红颜色不张扬，色泽样板工程5. 人个气场和身份中考加分七、了解非语言的表达方式的沟通的根本性——没沟通能够让大家持有信任感的身休语言的表达方式1. 中华传统式艺术之剑指互动营销vr体验：无音的认同言语2. 递接件物品礼貌礼节3. 正确引导打手势礼议实验室管理标准例案解析：小手小脚势，大作用，某美国上市单位筹划时的真实度例案4. 其它的经常用手式礼仪知识要求互动教学体验性：小小细节 大遵重八、3米之上的“日晒”——笑笑的精神力量1. 从风水方面的学诠释笑容2. 用传统与现代文化水平陈述笑容3. 与物为春的迷团所有图片看看：有差异的qq表情，受到的视觉识别打击场面交互：售后服务保障工地的雇主售后服务保障感觉当页开始，开发团队PK

第三讲：商务社交礼仪

一、欢迎礼议1. 礼仪常识的远距离2. 促进改革基本礼仪3. 接待厅参观企业礼议二、时间间隔礼仪知识1. 何谓時间粉末2. 时间间隔认识与職業人文素质事情情况分享赚钱：中国第一首富的耗时颗粒状度三、请安与称作礼仪常识事情事例分享视频：因稱呼而影起的投诉信四、握手礼仪规范1. 谁先伸出手握？2. 人际交往男人和女人握手有别吗3. 握手大忌有哪几个五、明片（徵信明片）礼仪知识——仅仅是明片，太深藏感动的故事合作方的细节描写1. 收藏者后记不得名子什么办？2. 名信片事项如果动容投资者？六、自主推荐礼议1. 10秒让人觉得形象明显的自说明交流：各性自我完善讲解实际的2. 要怎样在个人能力介绍书时凸起值得买信任感？七、位次礼议1. 从而国三大四大名著分析一下位次基本礼仪至关关键性2. 电视电话会议位次交际礼仪3. 乖车位次礼仪规范4. 商务接待室室商务接待位次礼貌礼节5. 升降机位次交际礼仪6. 商务会展宴请位次礼节典例分折：富豪的位次情商八、电梯上礼仪规范1. 开进无机房电梯交际礼仪2. 家用电梯内体内的没有声音语气3. 电梯安装内交流沟通礼仪知识九、接受中的绿豆水礼议1. 茶叶茶打算基本礼仪2. 开放性与封闭性式讯问3. 奉茶礼貌礼节十、初入职场点话、发短信、支付宝基本礼仪1. 通话、挂无电话礼仪知识2. 转移点话基本礼仪3. 创造联系方式礼仪规范4. 信息礼貌礼节5. 微信朋友圈礼仪常识11、光电邮箱礼貌礼节1. 题目礼议2. 发邮件正文与图片附件礼仪知识3. 结束亲笔签名4. TO、CC、BCC的不同12、qq微信行像交际礼仪——他人行像与自校园自媒体影向力追踪定位1. 看“他/她”知自我2. 好友 圈的形象设计互动营销：个社交类新媒体精神面貌追踪定位抛锚式教学结束后，公司PK十五、情商礼节1. 认识情商沟通：情商棋手检测2. 理解心——提高了情商的训练3. 情感分析帐号——增长情商培养范例：合适的移情账号社会的关系与最坏的移情账号社会的关系主力暴风：服务于中的减分与加分项目抛锚式教学终止，团对PK

第四讲：高情商沟通

一、大家到访中的的沟通破冰游戏技术设备二、交流与沟通群体性心理冰山图型三、大家服务沟通的技巧中的赞誉进阶篇1. 称赞三主体2. 赞叹1.0高技术工艺VS赞叹2.0高技术工艺魔鬼训练赞叹初级教程：场景设计赞叹+老师简评四、沟通交流与把你想表达出来的密切关系五、更好相处七原因1. 来确定目标2. 形成认识3. 恢复积极参与的想法4. 点赞他感觉到5. 学精倾听的重要性6. 查证方式——复述的技巧7. 下一步约访互动营销vr体验：积极参与联系练习六、青睐有效的沟通之塔1. 交流与沟通之眼张开的标志牌2. 进行沟通之境关闭程序应该如何拆开？七、会换位思考才能够争得沟通的技巧1. 我们的声音的为重要2. 增高彼此表明动力的在倾听要领3. 学会聆听时不断增加友好度的身子语气4. 沟通后成为他们亲近感的必杀技——沟通四歩曲视频播放例子：不按套路出牌检测检测：有效沟通程度检测检测八、理解心换位思考的重要性——用换位思考的重要性让堆放心得出色1. 联系中听听的3个层次分情况来训练：近因效应心聆听实战演练来训练九、同样心的联系——走到对手的宽度与的角度达到的联系互赢1. 同样的道理心的比较建议例案每日分享：古巴巡航导弹政治危机2. 有效沟通中的理解心应运前景练习：企业客户欢迎中的近因效应心交流技巧操作十、用户招待高情商交流技巧中的三字真经国庆、交谈准则——用嘴还不如全身心视频图片案例库：有眼色的小惠十三、交流中的的位置心里学学十四、交谈时语言的的室内温度1. 声响与反应力2. 说话速度3. 语速——杂声四色印刷彩沟通互动经历：歌声的颜色等等与雇主感觉十四、沟通技巧中的忌讳1. 自由打段2. 沟通不专注力3. 有效沟通玩法不清楚4. 完事后无跟踪这节终结，公司PK

第五讲：商务宴请礼仪

一、运用宴请程序二、餐饮宴请商务礼仪1. 位次礼议2. 点菜礼仪常识——他会点菜吗？互动交流：有差异投资者类别的有差异点菜销售技巧实操3. 炊具礼貌礼节4. 讲话礼仪规范5. 敬洒、劝酒、拒酒商务礼仪6. 应该如何缓解热场7. 送宾礼仪知识8. 小餐桌椅交际那一些事——最易于犯错的小餐桌椅好习惯短视频案例库：VIP客服的欢迎经验三、自助餐宴请礼议1. 西餐店特色文化壮大与发展趋势国度的美食分类管理2. 座次交际礼仪3. 点单交际礼仪4. 高档酒交际礼仪5. 法式西餐餐后礼节6. 法式西餐吃饭避忌7. 普通的西餐厅宴请“恶意犯规”装修案例抛锚式教学收场，组织PK四、商務恩赐礼议1. 赠与拿开卡奖品选取2. 公司赠予一定不要当页开始和结束，人员PK

第六讲：从知道到做到

一、从晓得到真正做到1. 复牌总的2. 人专业知识维护3. 721培训黄金法则二、哪些地方你而你没想得到的衣食住行中无处不在凸显修身养性的基本礼仪方式方法三、哲学顷刻间认识论——的课程停止四、排列PK成果揭幕

四、柳娟《企业实战商务礼仪》课程收获 

● 从心飞往学礼议，将意志值入思维方式，让工业企业计划被选为全体人员计划；● 撑握客服厅交际礼仪学识与的服务的规范了，加快商務客服厅的服务的性能；● 从内容中游戏体验、触觉不一样的的礼议详情面临的不一样的感慨，学好换位积极思考；● 陪训结速后如要制定计划出时候本企业主的柔性化化接持标准，洛地式的陪训，学导致用；● 按照學習，改善顾客放心度、公司之誉度，培养公司与自身非常好社会公众生动，实行相关行业首领的方向。

五、柳娟《企业实战商务礼仪》课程特色 

专业的时间：2天，6小時/天培训相亲对象：中小型企业中较高楼层课程内容模式：视频播放案列+情景对话式体验式互动视频+操作训练+幽默感风趣幽默感+国学教育特色文化代入